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          冀開電力

            
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          服務理念
              尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

              每走一步,首先想到的是顧客。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須滿足消費者的需求。 
              ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
              ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
              ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 
              ◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。 

              顧客滿意三要素:
              質量滿意:指顧客對產品品質的滿意。 
              服務滿意:指顧客對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。 
              企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。


          冀公網安備 13060702000079號

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